消費者立法禁止的不公平商業行為

2019-06-23 16:17:18

“消費者事務法”第八部分禁止所有歐盟成員國的不公平和濫用交易行為。自由市場經濟為消費者提供了從各種產品和服務中進行選擇的機會。

為了能夠做出明智的選擇,消費者有權獲得有關他們即將購買的產品或服務的清晰和正確的信息。為了維護這一權利,消費者立法禁止影響消費者決策的交易行為。

主要有兩種類型的商業行為被認為是不公平,誤導和侵略性的。如果商業慣例包含虛假信息,或者可能欺騙普通消費者,即使提供的信息是正確的,也會被誤導。

在推廣產品或服務時遺漏重要信息也被認為是一種誤導性的商業行為,因為消費者需要信息做出明智的選擇。如果交易者提供的信息不清楚,難以理解和/或含糊不清,也可能被認定犯有誤導性行為。

“條例”列出了被認為具有誤導性并因此被禁止的具體做法。在這些中,我們發現虛假聲稱特定產品或服務是免費的; 沒有獎品的消費者促銷活動或消費者必須付款才能獲得獎品; 虛假聲稱交易商即將停止交易或搬遷房屋; 虛假聲稱產品可以治愈疾病或殘疾; 給出錯誤的印象,即在另一個歐盟成員國提供售后服務; 并且錯誤地產生了這樣的印象,即交易者不是在他的交易過程中而是代表消費者行事。

關于積極的銷售實踐,當交易者騷擾消費者或給消費者施加很大的壓力以做出購買決定時,消費者不會做出這種做法。這些做法也限制了消費者的選擇自由,這就是他們在法律上被禁止的原因。與誤導性做法一樣,法律列出了一些被認為具有侵略性的交易行為。這些情況包括交易者產生的印象是消費者在簽訂銷售合同之前不能離開房屋; 或者交易商在被要求后拒絕離開消費者的家; 將消費者帶到一個沒有明顯回程運輸的偏遠目的地; 還有廣告直接旨在讓孩子們購買產品或說服成人購買產品。

無論產品或服務,交易情況如何,通過電話,互聯網和郵件進行面對面交易,任何企業對消費者的交易都禁止誤導和侵略性商業行為。但是,這項立法只保護消費者的經濟行為。其他利益,如健康,安全,品味和體面,不在立法范圍之內。

每當消費者遇到具有誤導性或侵略性的交易行為時,可通過MCCAA網站上的Flag a Concern表格向MCCAA報告:www.mccaa.org.mt,電子郵件:[email protected]或致電8007 4400。

Odette Vella是馬耳他競爭和消費者事務管理局消費者事務辦公室信息和研究理事會主任。